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Usuarios de Izzi acusan fallas en el servicio de telefonía e internet durante este domingo; en redes sociales, las personas han externado que llevan horas sin el servicio. Hasta ahora, la empresa no ha ofrecido una postura oficial en torno a lo que ocurre o el origen de esta afectación a los clientes.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, los reportes de afectaciones al servicio se han incrementado desde las 09:00 horas de este domingo, la mayoría de los problemas detectados son: internet, hasta en un 72 por ciento; televisión, un 4 por ciento; y lo que denominan como «apagón total», en un 24 por ciento.
A través de las redes sociales, las personas han solicitado la ayuda de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ante las intermitencias en el servicio. La mayoría de las y los clientes aseguran que llevan horas sin servicio de internet, televisión y hasta de telefonía fija.
A las personas afectadas que han reportado las fallas en WhatsApp les ha llegado una respuesta con el siguiente mensaje: «Lamentamos los inconvenientes, el área de mantenimiento se encuentra realizando los trabajos correspondientes para restablecer los servicios a la brevedad, por lo que agradecemos tu valioso tiempo de espera, en el transcurso del día se estará generado el restablecimiento del servicio».
Izzi ofrece diferentes paquetes de internet más televisión a sus usuarios e incluso la posibilidad de navegar a una velocidad de descarga de 100 MB. Aunado a una serie de beneficios como Izzi Spot, extensores de señal y la biblioteca digital skeelo.
